تخضع شروط الإحالة إلى أمين مظالم المستهلكين للمواد من L.612-1 إلى L.612-5 من قانون المستهلك الفرنسي.

من يمكنه الاتصال بأمين مظالم المستهلكين؟

بموجب المادة L.612-1 من قانون المستهلك الفرنسي، يحق لجميع المستهلكين اللجوء مجانًا إلى وسيط المستهلكين بهدف الحل الودي للنزاع بينهم وبين المهني. ولتحقيق هذه الغاية، يضمن المهني للمستهلك اللجوء الفعال إلى وسيط المستهلك. 

شروط عدم مقبولية طلب الوساطة

وبموجب المادة L.612-2 من قانون المستهلك الفرنسي، لا يمكن لأمين مظالم المستهلكين النظر في نزاع ما إذا :  

1. لا يثبت المستهلك أنه سبق له أن حاول حل نزاعه مباشرة مع التاجر عن طريق شكوى مكتوبة وفقًا للإجراءات المنصوص عليها، حيثما ينطبق ذلك، في العقد;
2. من الواضح أن الطلب لا أساس له من الصحة أو مسيء; 
3. تم فحص النزاع بالفعل أو يجري فحصه من قبل وسيط آخر أو من قبل محكمة;
4. قدم المستهلك طلبه للوسيط بعد مرور أكثر من عام على شكواه المكتوبة للتاجر; 
5. لا يقع النزاع ضمن اختصاصها القضائي. 

إذا تم رفض طلب الوساطة المقدم من المستهلك، فسيتم إبلاغه في غضون ثلاثة أسابيع من استلامه.

التزامات السرية

عملاً بالمادة L 612-3 من قانون المستهلك الفرنسي، تخضع الوساطة في نزاعات المستهلكين للالتزام بالسرية المنصوص عليه فيالمادة 21-3 من القانون رقم 95-125 المؤرخ 8 فبراير 1995 بشأن تنظيم المحاكم والإجراءات المدنية والجنائية والإدارية.

الحق في أن يتم تمثيله أو استدعاء خبير

تستوفي الوساطة في نزاعات المستهلكين المتطلبات التالية: 

1. يجب أن تكون متاحة بسهولة بالوسائل الإلكترونية أو عن طريق البريد العادي لجميع الأطراف، سواء أكانوا مستهلكين أو مهنيين; 
2. وهي مجانية للمستهلك، باستثناء التكاليف المنصوص عليها في 3 ° و4 °; 
3. يكون للأطراف الخيار، على نفقتهم الخاصة، في أن يمثلهم محامٍ أو أن يساعدهم أي شخص من اختيارهم (على سبيل المثال، جمعية المستهلكين، إلخ) في جميع مراحل الوساطة; 
4. كما يجوز لكل طرف أن يطلب رأي خبير، على نفقته الخاصة. وفي حالة طلب رأي خبير مشترك، يتم تقاسم التكاليف بين الطرفين.

متى يجب أن أتصل بالوسيط؟

يجوز للمستهلك أن يحيل الأمر إلى أمين مظالم المستهلكين خلال مدة أقصاها سنة واحدة من تاريخ إرساله شكواه المكتوبة إلى المهني.

كيف يمكنني الاتصال بالوسيط؟

يمكنك الاتصال بأمين مظالم المستهلكين:

• عن طريق ملء النموذج عبر الإنترنت
• يُرجى إرسال طلبك مشفوعًا بالوثائق التالية إلى Médiation Solution 222 chemin de la Bergerie 01800 Saint Jean de Niost:

• نسخة من المطالبة السابقة,
• عند الاقتضاء، نسخة من رد المحترف,
• أي وثائق مفيدة في دراسة النزاع.