Politique en matière de remboursements et de retours

Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours et ne concerne que les produits achetés via notre boutique 

en ligne via l’URL: https://stone-evolution.com/boutique/. 

Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous proposer un remboursement complet ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l’avez reçu. 

Il doit également être dans l’emballage d’origine reconstitué.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés :

– Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou contient des pièces manquantes pour 

des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

– Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Seuls les retours respectant la procédure définie en bas de page seront validés.

Remboursements

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant 

que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit enregistré.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter 

à support@stone-evolution.com.

Expédition & retours

Tout retour de produit ne peut s’effectuer qu’avec les solutions de transports fournies par STONE-EVOLUTION compte 

tenu de la fragilité des produits et leur dimension nécessitant des précautions particulières (palette chevalet et protection).

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article, compter 400 € environ pour la France Métropolitaine incluant transport et assurance. 

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables et seront déduits du remboursement de l’article. 

Procédure

1/ Envoyez votre demande par mail en expliquant votre problématique à support@stone-evolution.com  (IMPERATIF)
2/ Joignez votre preuve d’achat scannée (IMPERATIF)
3/ indiquez l’adresse complète à laquelle l’article doit être repris (IMPERATIF)
4/ indiquez votre numéro de téléphone mobile ( IMPERATIF)
5/ Attendez l’accord par mail de STONE EVOLUTION (IMPERATIF)
6/ Une fois l’accord obtenu, un transporteur prendra directement contact avec vous pour procéder à la reprise de l’article.
Ensuite les règles de remboursement définies plus haut s’appliquent.

Besoin d’aide?

Contactez-nous à support@stone-evolution.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.