Visión general

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días y sólo se aplica a los productos adquiridos a través de nuestra tienda. 

en línea a través de la URL: https://stone-evolution.com/boutique/. 

Si han transcurrido 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. 

También debe estar en el envase original reconstituido.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.

Hay determinadas situaciones en las que sólo se efectúan reembolsos parciales:

- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o contenga piezas que falten para 

por razones que no son culpa nuestra.

- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Sólo se validarán las declaraciones que se ajusten al procedimiento definido en la parte inferior de la página.

Reembolsos

Reembolsos atrasados o no efectuados

Si aún no ha recibido el reembolso, vuelva a comprobar primero su cuenta bancaria.

A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo hasta que se procese su tarjeta. 

su reembolso está oficialmente contabilizado.

Póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre cierto tiempo de tramitación antes de que se registre el reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros. 

en support@stone-evolution.com.

Envíos y devoluciones

Todas las devoluciones de productos sólo pueden realizarse utilizando las soluciones de transporte proporcionadas por STONE-EVOLUTION cuenta

Dada la fragilidad de los productos y su tamaño, es necesario tomar precauciones especiales (palet caballete y protección).

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el artículo, aproximadamente 400 euros para Francia metropolitana, incluidos gastos de envío y seguro. 

Los gastos de envío no son reembolsables y se deducirán del reembolso del artículo. 

Procedimiento

1/ Envíe su solicitud por correo electrónico explicando su problema a support@stone-evolution.com (OBLIGATORIO) 2/ Adjunte sucomprobante de compra escaneado (OBLIGATORIO) 3/ Indiquela dirección completa a la que debe devolver el artículo (OBLIGATORIO) 4/ Indiquesu número de teléfono móvil (OBLIGATORIO) 5/Espere el acuerdo de STONE EVOLUTION por correo electrónico (OBLIGATORIO) 6/ Una vez obtenido el acuerdo, un transportista se pondrá directamente en contacto con usted para recoger el artículo.
A continuación, se aplicarán las normas de reembolso definidas anteriormente.

¿Necesitas ayuda?

Póngase en contacto con nosotros en support@stone-evolution.com si tiene alguna pregunta sobre reembolsos y devoluciones.