لمحة عامة

تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا لمدة 30 يوماً وتنطبق فقط على المنتجات التي يتم شراؤها عبر متجرنا. 

عبر الإنترنت من خلال الرابط: https://stone-evolution.com/boutique/. 

في حالة مرور 30 يوماً على عملية الشراء، لا يمكننا أن نقدم لك استرداد كامل المبلغ أو الاستبدال.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. 

كما يجب أن يكون في العبوة الأصلية المعاد تكوينها.

لإكمال عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.

هناك بعض الحالات التي يتم فيها السداد الجزئي فقط:

- أي قطعة ليست في حالتها الأصلية أو تالفة أو تحتوي على أجزاء مفقودة من 

لأسباب ليست خطأنا.

- أي سلعة يتم إرجاعها بعد أكثر من 30 يوماً من تاريخ التسليم.

سيتم التحقق من صحة العوائد التي تتوافق مع الإجراء المحدد في أسفل الصفحة فقط.

المبالغ المستردة

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، تحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى أولاً.

ثم اتصل بجهة إصدار بطاقتك الائتمانية. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن تتم معالجة بطاقتك. 

تم إرسال أموالك المستردة رسميًا.

ثم اتصل بالبنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل تسجيل استرداد الأموال.

إذا كنت قد فعلت كل ذلك ولم تسترد أموالك بعد، يُرجى الاتصال بنا. 

في support@stone-evolution.com.

الشحن والإرجاع

لا يمكن إرجاع جميع المنتجات إلا باستخدام حلول النقل المقدمة من ستون-إيفولوشن الحساب

ونظراً لهشاشة المنتجات وحجمها، يجب اتخاذ احتياطات خاصة (منصة نقالة وحماية).

سوف تكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج الخاص بك، حوالي 400 يورو لمتروبوليتان فرنسا بما في ذلك الشحن والتأمين. 

تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد وسيتم خصمها من قيمة السلعة المستردة. 

الإجراءات

1/ أرسل طلبك عن طريق البريد الإلكتروني شارحاً مشكلتك إلى support@stone-evolution.com (مطلوب) 2/ أرفقإثبات الشراء الممسوح ضوئياً (مطلوب) 3/ حددالعنوان الكامل الذي يجب إرجاع السلعة إليه (مطلوب) 4/ حددرقم هاتفك المحمول (مطلوب) 5/انتظر موافقة STONE EVOLUTION عن طريق البريد الإلكتروني (مطلوب) 6/ بمجرد الحصول على الموافقة, سيتصل بك الناقل مباشرةً لاستلام السلعة.
سيتم بعد ذلك تطبيق قواعد السداد المحددة أعلاه.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

اتصل بنا على support@stone-evolution.com إذا كانت لديك أي أسئلة حول عمليات الاسترداد والإرجاع.