Übersicht

Unser Rückerstattungs- und Rückgaberecht dauert 30 Tage und gilt nur für Produkte, die über unseren Shop gekauft wurden. 

online über die URL: https://stone-evolution.com/boutique/. 

Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. 

Es muss sich auch in der rekonstituierten Originalverpackung befinden.

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.

Es gibt einige Situationen, in denen nur Teilrückzahlungen gewährt werden:

- Jeder Artikel, der sich nicht in seinem Originalzustand befindet, beschädigt ist oder fehlende Teile enthält, um 

Gründe, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.

- Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird.

Nur Rücksendungen, die sich an das unten auf der Seite festgelegte Verfahren halten, werden bestätigt.

Rückerstattungen

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.

Kontaktieren Sie dann das Unternehmen, das Ihre Kreditkarte ausgestellt hat, es kann einige Zeit dauern, bevor 

bis Ihre Rückerstattung offiziell angezeigt wird.

Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Oft gibt es eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte 

unter support@stone-evolution.com.

Versand & Rücksendungen

Jede Rücksendung eines Produkts kann nur mit den Transportlösungen erfolgen, die von STONE-EVOLUTION Konto

Angesichts der Zerbrechlichkeit der Produkte und ihrer Größe, die besondere Vorsichtsmaßnahmen erforderte (Palette mit Staffelei und Schutz).

Sie sind selbst dafür verantwortlich, die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels zu tragen. Rechnen Sie mit ca. 400 € für Frankreich (Metropolitan) einschließlich Transport und Versicherung. 

Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig und werden von der Rückerstattung des Artikels abgezogen. 

Verfahren

1/ Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail und erläutern Sie Ihre Problematik an support@stone-evolution.com (WICHTIG)
2/ Legen Sie Ihren gescannten Kaufbeleg bei (WICHTIG)
3/ Geben Sie die vollständige Adresse an, unter der der Artikel zurückgenommen werden soll (WICHTIG)
4/ Geben Sie Ihre Handynummer an ( WICHTIG)
5/ Warten Sie auf die Zustimmung per E-Mail von STONE EVOLUTION (WICHTIG)
6/ Sobald Sie die Zustimmung erhalten haben, wird sich ein Spediteur direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Rücknahme des Artikels zu veranlassen.
Danach gelten die oben definierten Regeln für die Rückerstattung.

Brauchen Sie Hilfe?

Kontaktieren Sie uns unter support@stone-evolution.com, wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen haben.